Retourbeleid

Bij Cartellio hanteren we een retourtermijn van 30 dagen. Binnen de eerste 14 dagen valt dit onder het wettelijke herroepingsrecht. De resterende periode is een aanvullende service van Cartellio. Dit houdt in dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek kunt indienen.

Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het product:
✔️ In de originele staat verkeren zoals je het hebt ontvangen.
✔️ Niet gedragen, gebruikt of gewassen zijn.
✔️ Compleet zijn met alle originele labels en verpakt in de originele verpakking.
✔️ Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of factuur.

📌 Belangrijk
Voldoet het product niet aan deze voorwaarden, dan kan terugbetaling of omruiling worden geweigerd.

Hoe retourneer je een product?
Wil je iets retour sturen? Neem eerst contact met ons op via
info.cartellio@gmail.com

Retourzendingen dienen vooraf bij ons te worden aangemeld, zodat wij de juiste retourinstructies kunnen verstrekken.

Na ontvangst van je melding sturen wij het retouradres en verdere instructies per e-mail.

📌 Terugbetaling
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moet het product daadwerkelijk bij ons aankomen en worden gecontroleerd.

Retourkosten
Als je een artikel retourneert omdat je van gedachten bent veranderd en het product niet defect of verkeerd geleverd is, zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Wij vergoeden deze kosten alleen als het gaat om een verkeerd geleverd of defect artikel.

Stuur je een product terug zonder vooraf contact met ons op te nemen, dan zijn alle kosten en risico’s volledig voor rekening van de klant.

🚨 Let op
Controleer daarom altijd goed of je het product wilt houden voordat je een retour aanvraagt.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 2 dagen contact met ons op via e-mail en voeg duidelijke foto’s of een video toe, zodat wij dit kunnen beoordelen.

Producten die niet retour kunnen
Om hygiënische of wettelijke redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
❌ Bederfelijke artikelen, zoals voedsel of bloemen
❌ Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten
❌ Artikelen voor persoonlijke verzorging, zoals cosmetica of hygiëneproducten
❌ Gevaarlijke goederen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
❌ Cadeaubonnen en producten uit de sale

Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Stuur ons gerust een e-mail via
info.cartellio@gmail.com

Omruilen
Wil je een product omruilen? De snelste manier is het oorspronkelijke product te retourneren en direct een nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug.

Wettelijk herroepingsrecht binnen de EU
Als consument binnen de EU heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct terugsturen van het product en de verzendkosten, behalve wanneer het artikel defect of verkeerd geleverd is. Het product dient ongebruikt, ongedragen, met labels en indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van je retour brengen we je per e-mail op de hoogte.
Bij goedkeuring storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met extra verwerkingstijd bij je bank of betaalprovider. Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via
info.cartellio@gmail.com

Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Is de bestelling nog niet verwerkt, dan kunnen we deze annuleren. Is de bestelling al verzonden, dan kun je het pakket na ontvangst retourneren volgens dit retourbeleid.

Contact
Heb je vragen over dit retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via
info.cartellio@gmail.com